Правила переноса и отмены консультации

1. Кто оказывает услуги
Услуги оказывает Индивидуальный предприниматель Тучак Анастасия Тамазовна (ОГРНИП 324270000008622, ИНН 272499262434) — далее «Психолог».
Заказчик услуг — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, оформившее запись и оплатившее консультацию, — далее «Клиент».
Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ (гл. 39 «Возмездное оказание услуг»), Законом РФ «О защите прав потребителей» и настоящими Правилами. В части профессионального поведения Психолог руководствуется Этическим кодексом психолога.

2. Запись и оплата
2.1. Консультация проводится в согласованные Сторонами дату и время. Продолжительность одной консультации — 60 минут.
2.2. Оплата вносится в полном объёме до начала консультации. Внесение оплаты означает, что Клиент ознакомился с настоящими Правилами и принял их.
2.3. С момента оплаты время консультации резервируется за Клиентом: Психолог не предлагает этот слот другим людям и готовится к встрече.
2.4. После оплаты Клиенту направляется кассовый чек в соответствии с законодательством РФ.

3. Перенос консультации по инициативе Клиента
Перенос — это изменение согласованного времени встречи по соглашению Сторон. Оплата при этом сохраняется и переходит на новую дату.
3.1. Перенос более чем за 24 часа до начала консультации. Осуществляется свободно и без каких-либо удержаний. Достаточно написать Психологу в Telegram: t.me/assistenttrendberg — вместе подберём новое время.
3.2. Перенос менее чем за 24 часа до начала консультации. Возможен при наличии у Психолога свободного слота. Новая дата согласуется в пределах 30 календарных дней с даты первоначальной встречи. Оплата сохраняется полностью.
3.3. Ограничение по количеству. В рамках одной оплаченной консультации доступен один перенос менее чем за 24 часа. Переносы, заявленные заранее (п. 3.1), не ограничиваются.
3.4. Если новое время не подобрано. Если в течение 30 календарных дней Стороны не согласовали новую дату, Клиент вправе воспользоваться правом на отказ от услуги в порядке раздела 5 настоящих Правил.

4. Опоздание и неявка
4.1. Опоздание Клиента. Консультация начинается в согласованное время и завершается в запланированное время. Опоздание не продлевает встречу: оставшееся время используется в полном формате работы. Это правило связано не с расчётами, а с устройством психологической работы — стабильность рамки сеанса сама по себе является частью терапевтического процесса.
4.2. Ожидание. Психолог ожидает Клиента на связи в течение 20 минут от согласованного времени начала. По истечении этого срока встреча считается несостоявшейся по причине неявки.
4.3. Неявка без предупреждения. В случае неявки Психолог предлагает Клиенту перенос в порядке п. 3.2. Если Клиент не желает воспользоваться переносом, он вправе заявить об отказе от услуги — расчёты производятся в порядке раздела 5.

5. Отказ от услуги и возврат оплаты
5.1. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ Клиент вправе отказаться от услуги в любое время до её оказания.
5.2. При отказе Клиенту возвращается внесённая оплата за вычетом фактически понесённых Психологом расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. К таким расходам могут относиться комиссия платёжного сервиса и стоимость уже оказанной части услуги (например, проведённой части консультации при её прерывании по инициативе Клиента). Состав и размер удержания подтверждаются документально по требованию Клиента.
5.3. Психолог не удерживает и не начисляет штрафов, неустоек либо иных санкций за отказ от услуги и не требует компенсации неполученного дохода.
5.4. Порядок обращения. Заявление на возврат направляется на адрес mywomanpower@yandex.ru и должно содержать: ФИО Клиента, дату и время консультации, сумму и дату платежа, реквизиты для возврата.
5.5. Срок возврата — не более 10 рабочих дней с даты получения заявления. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не согласовали иное. Одновременно оформляется чек возврата.

6. Перенос и отмена по инициативе Психолога
6.1. Психолог может перенести встречу в случае болезни, форс-мажора или иных обстоятельств, препятствующих качественному оказанию услуги. Клиент уведомляется при первой возможности.
6.2. В этом случае Клиент по своему выбору: получает новое время в приоритетном порядке либо полный возврат оплаты без каких-либо удержаний в срок до 10 рабочих дней.
6.3. Психолог вправе не начинать или прекратить консультацию, если Клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также в случае агрессивного поведения. Такая встреча считается состоявшейся; при этом Клиент сохраняет право на отказ от последующих услуг в порядке раздела 5.
6.4. Если в процессе работы выясняется, что запрос Клиента находится за пределами компетенции Психолога или требует иного вида помощи (медицинской, психиатрической, юридической), Психолог сообщает об этом прямо, даёт рекомендации по дальнейшим шагам и возвращает оплату за неоказанные консультации в полном объёме. Это требование профессиональной этики, а не исключительная ситуация.

7. Онлайн-формат и технические сбои
7.1. Консультации проводятся дистанционно через Zoom. Клиент самостоятельно обеспечивает устойчивое интернет-соединение, исправное оборудование и приватное пространство на время встречи.
7.2. Если связь прерывается по независящим от Сторон причинам, Стороны предпринимают попытки восстановить её в течение 15 минут. При восстановлении встреча продолжается; при невозможности — оставшееся время переносится на согласованную дату.
7.3. Если сбой произошёл на стороне Психолога и восстановить связь не удалось, применяется раздел 6 настоящих Правил.

8. Исключительные обстоятельства
Психолог понимает, что жизнь не всегда укладывается в регламент. В случае болезни, госпитализации, утраты близкого человека, чрезвычайной ситуации Психолог рассматривает обращение Клиента индивидуально и вправе применить условия более мягкие, чем предусмотрены настоящими Правилами. Просьба сообщить об обстоятельствах при первой возможности.

9. Почему эти правила существуют
Правила отмены и переноса в психологической работе — это не про деньги, а про рамку общения.
Регулярность и предсказуемость встреч сами по себе имеют терапевтический смысл: они создают безопасное пространство, в котором можно говорить о трудном. Момент, когда хочется отменить сессию, часто оказывается самым важным материалом для работы — сопротивление обычно приходит перед прорывом. Поэтому первый ответ на желание отменить встречу — не отмена, а разговор о ней.
При этом Психолог не считает возможным удерживать деньги человека за услугу, которая не была оказана. Настоящие Правила построены на принципе переноса, а не удержания.

10. Спорные ситуации
10.1. Все вопросы Стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Претензия направляется на mywomanpower@yandex.ru и рассматривается в течение 10 рабочих дней.
10.2. Персональные данные Клиента обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Обращение по вопросам оплаты и возврата не раскрывает содержания консультаций: конфиденциальность сохраняется в полном объёме, включая сам факт обращения к Психологу.
10.3. Не урегулированные переговорами споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Контакты
E-mail: mywomanpower@yandex.ru
Telegram: t.me/assistenttrendberg
ИП Тучак Анастасия Тамазовна
ОГРНИП: 324270000008622
ИНН: 272499262434